ご利用の流れ

※ご依頼前に必ずお読み下さい

■貴重品の保管をお願いいたします。

■取扱い注意を要するものがあれば、事前にお知らせ下さい。

■留守宅サービス時の電話やインターホンに関して原則的に対応いたしません。

■サービス当日は警報装置を解除してください。

■サービスカーの駐車スペースのご用意をお願いいたします。
お客様宅付近にどうしても駐車ができない場合は、駐車料金をご負担いただく
ことがございます。

■おそうじに必要な洗剤や用具は全て持参いたしますが、お客様宅で特別に
使用される洗剤や用具があればご指定ください。

■お客様の大切なペットに関して、サービス実施の際に特別に注意を払わなければ
ならないことがあればお知らせください。

■高所や危険を伴う作業などは、場合によってご要望にお応えできない場合が
ございます。

■当日はお客様宅の水道・電気を使用させていただきます。

■サービス日の変更は少なくとも3日前（土・日・祝日を除く）までに
ご連絡ください。場合によっては、2日前・前日・当日の変更及び中止は、
5,000円のキャンセル料を頂戴することがございます。

■サービススタッフへのお心遣いはご遠慮願います。
茶菓や金品などのお志は、謹んでご辞退申し上げます。

■サービス料金を口座振込にてお支払いいただくお客様は、振込手数料を
ご負担いただきます。

■お客様が訪問販売を受けてお申込みをされた場合、お申込みいただいた日から
8日間は、ハガキなどの書面で、お申込みの撤回を行うことができ、その効力は
書面を発信された時（郵便消印日付）から発生いたします。

■上記の場合お客様は、クーリングオフに伴う諸費用または違約金を支払う必要は
なく、また、役務の提供を受けた場合の対価の支払い義務もありません。更に、
既に対価の一部を支払われている場合は、速やかにその金額の返還を受けることが
出来ます。

【保障期間について】
■サービスの保障期間は作業完了より30日とさせていただきます。

【サービス内容について】
○サービスは注文書に沿って実施させていただきます。
○必要に応じてお客様と話し合い、サービスの内容を変更することもございます。
○サービス内容以外の業務を、サービススタッフに直接指示したり、命令することは
ご遠慮下さい。
○実施したサービス内容が不十分な場合はサービス実施後の確認時にお申し付け
ください。

【サービススタッフについて】
■サービスに関して必要な教育を受けたスタッフがサービスを実施いたします。

【定期サービスの実施について】
○サービスの中止は、1ヶ月前にお申し付け下さい。
○お客様から中止のお申し出がない限り、自動更新させていただきます。

【当方よりのサービスの中止】
■次のことに該当した場合、サービスを中止させていただきます。
○サービススタッフの人格などを傷つける言動があったとき、または、あったと
当社が認めたとき。
○サービス料金のお支払いを支払い日より1ヶ月以上滞納されたとき。
○その他、お約束事に違反されたとき。

【事故による損害賠償】
○サービススタッフの故意または過失によって、お客様宅の建物・家財道具や、
お客様やご家庭に損害を与えた場合、Casaメンテナンスサービスが損害賠償の
義務を負います。
○損害賠償の業務を負担する範囲は、注文書に基づいたサービス内容、また
サービス実施時間内にサービススタッフが行った行為に限らせていただきます。
○業務エアコンをはじめとするエアコン全般・洗濯機等の分解を要する電気製品で
耐用年数を経過しているもの、既に保有部品がないものに関しては法律上の
賠償責任の範囲でのみ補償されます。

【個人情報の取り扱いについて】
○お客様の個人情報は、当社及びサービススタッフの範囲内でのみ利用させて
いただきます。
○個人情報においては当社管理のもと、各種サービスの提供・案内・
アフターフォロー・お客様のご利用状況分析の為に利用させていただきます。
○個人情報保護方針及び個人情報の取り扱い、管理についてのお問い合わせは、
以下窓口で受け付けます。個人情報の開示・訂正など、その他疑問・苦情に
関しましてもお気軽にお問い合わせください。