ご利用の流れ


FLOW
1.お見積り・お見積り訪問
お電話にてお見積り・依頼を承っております。  
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2.依頼・日程の調整
ご依頼後、お伺いする日程など、詳細をお伺いいたします。
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3.クリーニング
ご依頼いただいた日時に、おそうじ本舗の担当スタッフがお伺いします。
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※ご依頼前に必ずお読み下さい

◆作業に関する確認
■貴重品の保管をお願いいたします。
~サービス日には現金及び貴金属・貴重品は、必ず片付けて保管場所に収納してください。

■取扱い注意を要するものがあれば、事前にお知らせ下さい。
~下記のようなものにはサービス時には触れないようにいたします。
○骨董品・絵画・置物などの高価・希少なもので、触れてほしくないもの。
○家具や電化製品などで既に破損のあるもの、または接触に注意を要するもの(例:留守番電話・録画中ビデオ・予約タイマーなど)。

■留守宅サービス時の電話やインターホンに関して
~原則的にサービスの際は、お客様宅にかかる電話や訪問者のインターホンには対応いたしません。

■サービス当日は警報装置を解除してください。
~警報装置を設置されている場合は、訪問日には装置の解除をお願いいたします。

■サービスカーの駐車スペースのご用意をお願いいたします。
~お客様宅付近にどうしても駐車ができない場合は、駐車料金をご負担いただくことがございます。

■お客様宅で特別に使用される洗剤や用具があればご指定ください。
~おそうじに必要な洗剤や用具は全て持参いたしますが、特別に指定のものがある場合はお知らせください。

■ペットについて
~お客様の大切なペットに関して、サービス実施の際に特別に注意を払わなければならないことがあればお知らせください。
◆ご了承いただきたいこと
■ご要望にお応えできない作業があります。
~高所や危険を伴う作業などは、場合によってご要望にお応えできない場合がございます。

■水道・電気に関して
~当日は水道・電気を使用させていただきます。

■サービス日の変更は少なくとも3日前(土・日・祝日を除く)までにご連絡ください。
~場合によっては、2日前・前日・当日の変更及び中止は、5,000円のキャンセル料を頂戴することがございます。

■サービススタッフへのお心遣いはご遠慮願います。
~茶菓や金品などのお志は、謹んでご辞退申し上げます。

■サービス料金を口座振込にてお支払いいただくお客様は、振込手数料をご負担いただきます。
◆お申込み撤回(クーリングオフ)のお知らせ
○お客様が訪問販売を受けてお申込みをされた場合、お申込みいただいた日から8日間は、ハガキなどの書面で、お申込みの撤回を行うことができ、その効力は書面を発信された時(郵便消印日付)から発生いたします。

○上記の場合お客様は、クーリングオフに伴う諸費用または違約金を支払う必要はなく、また、役務の提供を受けた場合の対価の支払い義務もありません。更に、既に対価の一部を支払われている場合は、速やかにその金額の返還を受けることが出来ます。

◆ご注文をいただく場合の注意事項
【保障期間について】
○サービスの保障期間は作業完了より30日とさせていただきます。

【サービス内容について】
○サービスは注文書に沿って実施させていただきます。
○必要に応じてお客様と話し合い、サービスの内容を変更することもございます。
○サービス内容以外の業務を、サービススタッフに直接指示したり、命令することはご遠慮下さい。
○実施したサービス内容が不十分な場合はサービス実施後の確認時にお申し付けください。

【サービススタッフについて】
○サービスに関して必要な教育を受けたスタッフがサービスを実施いたします。

【定期サービスの実施について】
○サービスの中止は、1ヶ月前にお申し付け下さい。
○お客様から中止のお申し出がない限り、自動更新させていただきます。

【当方よりのサービスの中止】
次のことに該当した場合、サービスを中止させていただきます。
○サービススタッフの人格などを傷つける言動があったとき、または、あったと当社が認めたとき。
○サービス料金のお支払いを支払い日より1ヶ月以上滞納されたとき。
○その他、お約束事に違反されたとき。

【事故による損害賠償】
○サービススタッフの故意または過失によって、お客様宅の建物・家財道具や、お客様やご家庭に損害を与えた場合、Casaメンテナンスサービスが損害賠償の義務を負います。
○損害賠償の業務を負担する範囲は、注文書に基づいたサービス内容、またサービス実施時間内にサービススタッフが行った行為に限らせていただきます。
○業務エアコンをはじめとするエアコン全般・洗濯機等の分解を要する電気製品で耐用年数を経過しているもの、既に保有部品がないものに関しては法律上の賠償責任の範囲でのみ補償されます。

【個人情報の取り扱いについて】
○お客様の個人情報は、当社及びサービススタッフの範囲内でのみ利用させていただきます。
個人情報においては当社管理のもと、各種サービスの提供・案内・アフターフォロー・お客様のご利用状況分析の為に利用させていただきます。
○個人情報保護方針及び個人情報の取り扱い、管理についてのお問い合わせは、以下窓口で受け付けます。個人情報の開示・訂正など、その他疑問・苦情に関しましてもお気軽にお問い合わせください。